fa علل و نتایج تعارض در مدیران پرستاری بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران تحقیقی Original <table cellpadding="0" cellspacing="0" hspace="0" vspace="0" width="453"> <tbody> <tr> <td style="padding: 0cm; vertical-align: top; text-align: justify;"><span style="font-weight:normal;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">مقدمه: </span></span></span><span style="font-family:b yagut;">تعارض مخرب و غیر سازنده در پرستاری با پیامدهایی نظیر استرس و فشارهای روحی همراه است که می‌تواند موجب نارضایتی، غیبت و حتی ترک خدمت پرستاران، کاهش کیفیت مراقبت بیمار، نارضایتی بیماران و تشدید بیماری و مرگ آنها شود. این پژوهش با هدف تعیین میزان تعارض و علل آن در مدیران پرستاری (مترون‌ها، سوپروایزرها و سرپرستارها) انجام شد.</span><br> <span style="font-weight:normal;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">روش بررسی:</span></span></span><span style="font-family:b yagut;"> این پژوهش توصیفی-</span> <span style="font-family:b yagut;">تحلیلی به صورت مقطعی در سال 1394 بر روی 269 نفر از مدیران پرستاری بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد. میزان تعارض مدیران پرستاری با استفاده از یک پرسشنامه محقق ساخته معتبر تعیین شد. تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار آماری </span><span dir="LTR">SPSS</span><span style="font-family:b yagut;"> در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام شد.</span><br> <span style="font-weight:normal;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">یافته‌ها:</span></span></span> <span style="font-family:b yagut;">میانگین میزان تعارض در بین مدیران پرستاری بیمارستان‌های دانشگاه علوم پزشکی تهران 80/ 2 از 5 امتیاز (متوسط) بود. در بُعد سازمانی، بار کاری زیاد، محدودیت منابع و قوانین و مقررات پیچیده و نامناسب و</span> <span style="font-family:b yagut;">در بُعد فردی اختلاف در سطح دانش، توانایی‌ها، مهارت‌‌ها و ویژگی‌های شخصیتی مدیران پرستاری بیشترین تعارض را ایجاد کردند. حدود 84% تعارض مدیران پرستاری بیمارستان‌ها ناشی از عوامل سازمانی بود. </span><span style="font-family:b yagut;">تعارض در بخش‌های داخلی قلب، پیوند، اطفال، اتاق عمل و عفونی زیاد بود. میزان تعارض در بیمارستان‌های تخصصی بیشتر از بیمارستان‌های عمومی بود. بین میزان تعارض ادراک شده توسط مدیران پرستاری و تمایل آنها به ترک بیمارستان رابطه آماری معناداری مشاهده شد (127/ 0</span><span dir="LTR">r=</span><span style="font-family:b yagut;"> و 03/ 0</span><span dir="LTR">p=</span><span style="font-family:b yagut;">).</span><br> <span style="font-weight:normal;"><span style="font-family:b zar;"><span style="font-size:13.0pt;">بحث و نتیجه‌گیری:</span></span></span><span style="font-family:b yagut;"> میزان تعارض در مدیران پرستاری در حد قابل قبولی است. مدیران پرستاری با آگاهی از علل و نتایج تعارض باید سطح تعارض را در واحد کاری خود در حد بهینه نگه دارند تا منجر به بهبود بهره‌وری شود.</span><br> &nbsp;</td> </tr> </tbody> </table> <div style="clear:both;"></div> <p></p> <p style="margin: 0in 0in 10pt; text-align: justify; line-height: 150%;">Background: Destructive conflict in nursing may result in nurses&rsquo; dissatisfaction, absenteeism and turnover and decreases quality of patient care. This study aimed to examine the level of conflict and its underlying causes among nurse managers (metronomes, supervisors, and head nurses).<br> Materials and methods: This descriptive and cross-sectional study was conducted on 269 nurse managers at hospitals related to Tehran University of Medical Sciences in 2015. A valid and reliable questionnaire was used to identify the level of conflict and its causes. Data was analyzed using SPSS software through descriptive and inferential statistics.<br> Results: The mean of conflict among these nurse managers was 2.80 out of 5 (moderate). Heavy workload, resource shortage and bureaucracy were the main factors causing conflict at organizational level. On the other hand, differences in nurse managers&rsquo; knowledge, abilities, skills and personalities were the main personal factors causing conflict. Organizational factors were responsible for 84%of conflict in nurse managers. More conflict was observed in internal medicine, pediatrics and operation theatre wards. Conflict in specialized hospitals was higher than general hospitals. Also, there is a significant statistical relation between conflict level in nurse managers and their turnover intention (p=0.03, r=0.127).<br> Conclusion: In summary, nurse managers experienced an acceptable level of conflict. Such managers should keep conflict at an optimum level to increase the productivity.<br> <br> &nbsp;</p> <p></p> بیمارستان‌های آموزشی, مدیران پرستاری, تعارض Teaching Hospital, Nurse Managers, Conflict 41 50 http://ebnesina.ajaums.ac.ir/browse.php?a_code=A-10-394-1&slc_lang=fa&sid=1 AM Mosadeghrad علی محمد مصدق راد mosadeghrad@gmail.com 10031947532846006276 10031947532846006276 No Health Management Research Center, Department of management science and health economic, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran دانشگاه علوم پزشکی تهران، دانشکده بهداشت، مرکز تحقیقات مدیریت اطلاعات سلامت، گروه علوم مدیریت و اقتصاد بهداشت، تهران، ایران A Mojbafan آرزو موج بافان arezoomojbafan@yahoo.com 10031947532846006277 10031947532846006277 Yes School of Public Health, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran